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Avoir un excellent produit et un prix attractif ne sert à rien si les clients ne peuvent pas facilement accéder à votre offre. La chaîne de distribution doit être pensée pour offrir la meilleure expérience au consommateur.
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Les consommateurs attendent des nouveautés régulièrement, ce qui pousse les entreprises à investir fortement dans la recherche et développement. De plus, la personnalisation est devenue un facteur clé de différenciation.